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找准定位，直击细节 | 记高路总在客户世界年度大会上的演讲

发布时间:2017/10/25 点击次数:1082

10月24至27日，第十三届客户世界年度大会在北京举行。

本次大会由客户世界机构主办、CC-CMM国际标准组织协办，并得到中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球呼叫中心产业联盟（Contact Center World）、亚太客户中心协会联盟（APCCAL）的共同支撑。

大会现场

本次大会以“新智能、新办事、新体验、新契动——智能时代客户运营”为主题，邀请了呼叫中心行业协会的相关领导、呼叫中心办理研究的专家学者、业内各大企业高管等进行广泛交流和深入研讨，万豪娱乐手机版集团也应邀出席大会，副总裁高路女士代表企业参会并颁发演讲。

高总在本次上颁发了题为《找准定位，直击细节——呼叫中心办事外包管理的“一带一路”》的演讲，高屋建瓴地阐述了呼叫中心办事行业的发展趋势、精准办理的“一带一路”、办事延伸个性化办事定制等内容，并向与会嘉宾分享了万豪娱乐手机版的“五大维度121个节点”项目组建模型和“鸿眼云”监控平台等独特的运营办理方式。

高总演讲现场

高总分享万豪娱乐手机版的运营办理模式

近年来，伴随着客户互动方式的改变，呼叫中心作为基本的客户交互平台也正经历着深刻的变革，互联网，大数据，新趋势，大潮流，各种变化正在深刻改变着客户交互与办事的形态以致内涵，万豪娱乐手机版也将适应趋势，紧紧把握时代发展的前沿，不断优化流程，加强对各种高科技成果的转化应用，不断提高为客户提供更优质办事的能力，同时大家也重视常识输出和分享，为中国的呼叫中心行业发展贡献力量。

高总与深圳市呼叫中心行业协会廖黛丽会长合影

高总同与会嘉宾海尔集团领导交流

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