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【祝贺】北京万豪娱乐手机版和广东万豪娱乐手机版顺利通过4PS国际标准认证
发布时间:2017/10/30   点击次数:1407 


      9月6日,北京万豪娱乐手机版讯息产业有限企业4PS国际标准认证终审会议 在中信电销项目开展。互联网交互中心总监陈健、呼入业务中心总监郝杰、运营办理中心总监吴珍,中信电销项目经理皮洪亮,培训发展中心部门经理莫兴梅共同参与本次会议,并与4PS委员范晓、肖莺老师围绕着4PS联络中心国际标准模型展开了讨论,共同分享行业经验。


 

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    4PS联络中心国际标准模型包含一套完整的以“客户为中心”的运营办理体系。它通过对联络中心之战略规划(Strategy)人员办理(People)流程办理(Process)技术与环境平台(Platform)数据与绩效(Performance)五个维度,180个考核点对联络中心进行360度评测,找出客户联络中心运营中的不足,从而采取办法协助不断提高联络中心运营办理能力。
 


 

       4PS联络中心国际标准内容涵盖财政成本客户满意度客户投诉办事与质量组织结构人力资源运用员工考核及士气等联络中心办理的所有方面,帮助企业在提高客户满意度、办事品质、专业办理、劳动效率之同时,降低成本,增加企业的客户竞争力和品牌声誉传播。

 

 

 

 

        上午10点,4PS委员在项目经理的带领下参观职场,并讲解项目运营情况。


 

        10点30分,展开评审会议,由陈健总监围绕着4PS联络中心国际标准模型从战略规划(Strategy)、人员办理(People)、流程办理(Process)、技术与环境平台(Platform)、数据与绩效(Performance)五个维度对万豪娱乐手机版企业业务运营情况进行PPT讲解。
 


 

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       PPT讲解结束后,范晓老师对我司的业务运营情况及人员办理暗示高度表扬及认可,并针对PPT中内容提出兴趣点及疑问,由我司人员一对一进行耐心解答。最终得到评委团一致好评,最终顺利4PS国际标准认证,并于10月23日正式颁发证书。祝贺北京和广东鸿联再获行业内荣誉!祝愿企业越来越红红火火!


 

水印奖项-(10月24日)4PS联络中心国际标准管体体系认证证书 北京鸿联.jpg

北京万豪娱乐手机版获4PS联络中心国际标准办理体系认证证书
 


 

水印奖项-(10月24日)4PS联络中心国际标准管体体系认证证书 广东鸿联.jpg

广东万豪娱乐手机版获4PS联络中心国际标准办理体系认证证书


 

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