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聚焦产业 价值重塑│记郝杰总监在第十届中国金融业客服中心发展研讨会上的演讲
发布时间:2017/7/20   点击次数:1636 

研讨会现场

       近年来,以云计算、大数据、人工智能、移动互联等新技术为代表的金融科技的全面兴起,对传统金融业办事产生了深刻的影响。面对科技浪潮的冲击,传统金融业办事业都在谋求创新和转型,以更好地适应时代的发展。
       为应对新技术、新模式对金融业客服中心建造与办理的影响,中国金融业客服中心发展联盟与《金融电子化》杂志社于2018年7月19-21日在四川省成都市举办“第十届中国金融业客服中心发展研讨会”。
 

会议现场


       本次论坛以“”金融科技时代的转型与创新”为主题,邀请相关专家、学者和金融从业人员进行广泛交流和深入研讨,万豪娱乐手机版呼入业务中心总监郝杰女士也应邀出席本次会议,并颁发了题为《聚焦产业,价值重塑---还原呼叫中心外包办事的本我》的演讲。

 

郝杰总监颁发演讲


       郝杰总监在会议上强调是“政策+技术的驱动”推动了当前的呼叫中心产业发展,影响成本、办理、办事效率、客户感知、产出等多个维度,需要把这些深刻地消化到日常运营傍边,特别是对于外包呼叫中心而言,必须适应趋势,否则会面临“出局”的风险和压力。并向与会嘉宾分享了万豪娱乐手机版金融业务中心的相关案例,以及企业为推动技术进步所做的研发投入等内容。

 


郝杰总监对企业进行先容


       人工智能与大数据,是当前科技发展的前沿,人工智能仰赖于“专业的、海量的、深度的” 数据做基础,而这些数据的搜集正是大家万豪娱乐手机版特有的行业属性,每天都有海量的第一手的客户需求数据可以用来分析和应用,其未来的价值无法估量。

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